Agents/客服
客服回复草稿 Agent
按这一次的订单事实和店铺政策写回复草稿。发出去之前由人确认。
已可预约 · 适用站点 多平台 · 人在回路
硬边界
- 不代提交、下单、发布、投放或发送
- 不编造证据与数据
- 不做法律意见背书
- 不代发送消息
- 不编造物流或退款结果
现在痛在哪
买家问的是这一张订单，回复却经常从旧话术里抄。物流、退款和政策对不上时，一句含糊的「已处理」会变成下一封投诉。不同站点要的语气和字段也不一样，人在忙的时候最容易串单。
做什么 / 不做什么
只看这一次的买家原话，以及你提供的订单、物流和政策，起草一份能改完再发的回复。事实不够的句子会标成待补，退款争议、安全和可能涉及法律的问题会标成必须人工接手。它不代发送，不编造物流节点、退款结果或补偿，也不把回复写成法律意见。
流程
- 01读买家原话，把问题拆开
- 02只对照你提供的订单、物流和政策
- 03起草回复，缺事实的地方标成待补
- 04标出必须人工接手的争议、安全和合规问题
- 05人确认后再发送
- 输入
- 买家原话、订单与物流记录、店铺政策要点、不能承诺的处理方式
- 交付物
- 回复草稿、草稿里用到的事实要点、需要升级人工的问题
与拓肯网关
回复草稿可以走已开通的拓肯网关模型。订单和物流以你给的记录为准，模型不连接未开通的店铺后台，也不代替发送。模型与线路以开通为准，本页不写调用价格。
查看模型与线路